Strukturieren. Standardisieren. Unterstützen. Stabilisieren.
“Service- und Betriebsprozesse erfolgreich aufbauen, steuern und skalieren”
Ich unterstütze Agenturen und Unternehmen dabei, tragfähige Service- und Supportstrukturen für den laufenden Betrieb digitaler Plattformen aufzubauen – etwa für E-Commerce, PIM, Cloud- oder Individualsysteme. Von SLA-Design über Incident- und Problemmanagement bis zur Teamstruktur begleite ich Sie beim Aufbau eines Betriebsmodells, das Leistung misst, Qualität sichtbar macht – und Menschen entlastet.
Service Exzellenz in digitalen Teams „Qualität sichern – mit klaren Prozessen, starken Teams und wirksamer Steuerung“
Serviceprozesse & SLA-Design
Ich entwickle gemeinsam mit Ihnen tragfähige Serviceprozesse – inklusive Servicekatalog, Supportmodell und klar definierter Service Level Agreements (SLA). So entstehen Transparenz, Verbindlichkeit und messbare Qualität – intern wie extern.
Incidents & Problems
Ich helfe Ihnen, ein strukturiertes und teamübergreifend funktionierendes Störungsmanagement aufzubauen – inklusive Eskalationsregeln, Verantwortlichkeiten und Reporting. Ziel ist ein schneller, professioneller Umgang mit Incidents, der Vertrauen schafft und Ausfallzeiten reduziert.
Betrieb & Organisation
Gemeinsam gestalten wir ein sinnvolles Betriebsmodell – mit klaren Rollen, realistischen Bereitschaftsmodellen und nachhaltiger Teamführung. Dabei berücksichtige ich sowohl fachliche als auch psychologische Aspekte, um Motivation, Zusammenarbeit und Ownership zu stärken.
Toolsl & Systemlandschaft
Ich unterstütze Sie bei der Auswahl und Einführung von Tools zur Systemüberwachung, Ticketverwaltung und Qualitätsmessung. Ob bestehende Systeme optimiert oder neue Lösungen evaluiert werden – mein Fokus liegt auf Passgenauigkeit und Alltagstauglichkeit.
Steuerung von Dienstleistern
Ich begleite Sie bei der Auswahl, Integration und Steuerung externer IT-Dienstleister – von der Ausschreibung bis zur Umsetzung. Mit Erfahrung auf beiden Seiten schaffe ich Klarheit in Verträgen, Kommunikation und Zusammenarbeit – für eine stabile Partnerschaft auf Augenhöhe.
Reporting & KPIs
Ich helfe Ihnen, aussagekräftige Kennzahlen und Reports zu entwickeln – für Auslastung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Gemeinsam etablieren wir ein Monitoring, das nicht nur dokumentiert, sondern aktiv zur Verbesserung beiträgt.
Service Excellence entsteht nicht durch Tools oder Prozesse allein – sondern durch Haltung, Klarheit und ein funktionierendes Miteinander. Ich unterstütze Sie beim Aufbau skalierbarer, menschlich tragfähiger Service- und Supportstrukturen, die Ihre digitalen Plattformen nachhaltig erfolgreich machen.
